Identifiants et garantie de 48 heures

Les deux sont sur la ligne du compte, sur la page de sa commande — voir Les commandes du Shop. Les deux reviennent aux Admins, sur toute formule payante, Starter comprise.

#Afficher les identifiants

Afficher les identifiants, sur la ligne du compte, ouvre Identifiants de {username} :

Chaque champ a son bouton de copie, Copier : {field}. En mode streamer, les valeurs et le pseudo sont masqués à l'écran ; les boutons de copie les copient toujours.

Kops peut d'abord vous demander de confirmer que c'est vous. Si vous vous êtes connecté il y a plus de dix minutes, Confirmez que c'est vous s'ouvre à la place : Nous allons envoyer un code à 6 chiffres à {email}. — M'envoyer un code, tapez le Code à 6 chiffres, Confirmer, et les identifiants s'affichent. Une fois confirmé, Kops ne redemande rien pendant dix minutes.

Tant que la garantie du compte court, la fenêtre ajoute la condition qu'elle vous impose : Garantie jusqu'au {date} : gardez ce compte dans Kops et connecté. Changer son mot de passe déconnecte Kops. Un compte déconnecté ne peut pas être vérifié. Voir Le garder dans Kops et connecté, plus bas.

Les identifiants sont affichés tels qu'ils ont été livrés. Changez le mot de passe sur Vinted et la fenêtre affiche toujours l'ancien : notez le vôtre.

#Ce que laisse chaque affichage

Chaque consultation est enregistrée dans le journal d'audit de l'espace de travail, avec votre e-mail et votre adresse IP. Toute personne qui les a peut prendre le contrôle du compte : gardez-les pour vous.

• Sur la ligne, la ligne des identifiants compte les affichages et nomme la dernière personne — voir Sous chaque compte.
• Dans le journal d'audit, chaque affichage par un Admin est une entrée sous Achats : Identifiants d’un compte acheté révélés. Voir Journal d'audit.
• Le support peut aussi afficher les identifiants d'un compte vendu, pour un motif qu'il enregistre. Chacun de ces affichages est compté sur la page de la commande, où la ligne dit par le support quand c'est le dernier.

Kops n'envoie jamais d'identifiants par e-mail — pas même dans l'e-mail de la commande. Il conserve les identifiants de chaque compte chiffrés, tels que livrés. Une fois qu'ils sont à vous, leur confidentialité l'est aussi.

Ils ne s'affichent que tant que l'abonnement de l'espace de travail est actif : ni pendant une pause ou un blocage, ni une fois l'abonnement terminé — jusqu'à ce qu'il soit de nouveau actif. Supprimer l'espace de travail les met hors d'atteinte pour de bon : notez-les avant. Les fenêtres de résiliation, de pause et de suppression le disent chacune à côté de vos comptes achetés.

#La garantie

Chaque compte est garanti 48 heures à compter de sa livraison. La page de la commande donne la fin pour les comptes qu'elle a livrés, Garantie jusqu'au {date} ; chaque ligne décompte la sienne.

Si Vinted bannit le compte pendant ce délai :

• il est remplacé gratuitement par un compte du même pays issu du stock du Shop. Le nouveau compte est livré sur la même commande, rejoint vos Comptes comme le premier, et est garanti 48 heures à compter de sa propre livraison ;
• son prix est crédité sur votre solde à la place — le prix auquel il a été vendu — quand aucun compte de ce pays n'est en stock, quand le compte banni était lui-même un remplacement ou quand l'abonnement de l'espace de travail n'est pas actif lorsque la réclamation est tranchée.

Kops guette lui-même le bannissement. Il vérifie chaque compte garanti : un bannissement qu'il constate pendant la garantie ouvre de lui-même une réclamation en quelques minutes, et la ligne le dit — Sa réclamation de garantie s'ouvre d'elle-même sous quelques minutes. À la fin de la garantie, Kops interroge Vinted une dernière fois ; un bannissement qu'il constate peu après la fin est encore tranché automatiquement. Vous pouvez aussi demander vous-même — voir Signaler un bannissement.

Une réclamation est tranchée automatiquement, sur le moment, sauf lorsque le solde est gelé, que l'abonnement n'est pas actif ou que le bannissement n'a été constaté que plus tard : c'est alors le support qui la tranche. Sa ligne dit En attente du support, et la décision s'y affiche une fois prise.

#Le garder dans Kops et connecté

La garantie vérifie le compte au moyen de la session que Kops y a ouverte. Deux choses peuvent la lui faire perdre, et c'est à vous de les éviter jusqu'à la fin de la garantie :

• Le retirer de Kops. Un compte retiré n'est plus vérifié : seul un bannissement que Kops a constaté avant le retrait reste couvert. La fenêtre de retrait le dit avant que vous confirmiez.
• Déconnecter Kops du compte. Changer son mot de passe le fait. Une session terminée n'est pas un bannissement, et un compte dont la session est terminée à la fin de sa garantie ne peut pas être vérifié.

Si Kops a été déconnecté, la commande affiche le compte Désactivé, et la page Comptes l'affiche Inactif avec Reconnecter. Reconnectez-le avant la fin de la garantie — avec le mot de passe de ses identifiants, ou celui que vous avez choisi — et il peut de nouveau être vérifié : si Vinted l'a banni, la réclamation s'ouvre d'elle-même. Voir Reconnecter un compte.

#Signaler un bannissement

Signaler un bannissement, sur la ligne, tant que la garantie court et qu'aucune réclamation n'attend sur ce compte ni ne l'a réglé. Il ouvre {username} est-il banni ? :

Nous interrogeons Vinted maintenant, en 15 secondes au plus. Banni : il est remplacé gratuitement par un compte du même pays issu du stock ou, s'il n'y en a aucun en stock, son prix est crédité sur votre solde. Actif : rien ne change et vous pourrez revérifier dans quelques minutes.

Sur un remplacement, la fenêtre dit que le bannissement serait crédité à la place ; avec un solde gelé, que le support l'examinerait.

Vérifier auprès de Vinted pose la question, et la fenêtre dit Nous interrogeons Vinted sur ce compte… (15 s au plus) jusqu'à la réponse. La fenêtre se ferme alors, et un message dit :

Quand la vérification ne peut pas se faire, la fenêtre dit pourquoi, et rien n'a changé :

#Ce que la garantie ne couvre pas

• Tout ce qui n'est pas un bannissement par Vinted. Une session terminée — après un changement de mot de passe, par exemple — n'est pas un bannissement.
• Un compte retiré de Kops, sauf pour un bannissement constaté avant le retrait.
• Un espace de travail supprimé : toute garantie prend fin avec lui.

Chaque compte s'utilise selon les conditions d'utilisation de Vinted, que vous devez respecter, et Vinted peut restreindre, suspendre ou fermer un compte à tout moment. Au-delà de cette garantie, Kops n'est pas responsable de ce que Vinted fait à un compte — et la garantie ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez. Le texte complet figure aux articles 8.6 et 8.7 des Conditions générales de vente et d'utilisation.