Le solde
L'argent de l'espace de travail dans le Shop — ce qu'il est, comment il se recharge par carte sur la page de Stripe, ce que vous voyez au retour, ce qui le gèle, et les mouvements qui expliquent chacun de ses euros.
Solde, le troisième onglet du Shop — /shop/balance. La pastille Solde de l'en-tête du catalogue l'ouvre aussi. Son sous-titre, masqué sur un téléphone, dit Rechargez le solde de l'espace de travail et voyez ce qui l'a fait bouger — sur Starter, qui ne recharge rien, Voyez ce qui a fait bouger le solde de l'espace de travail.
Ce qu'est le solde
L'argent de l'espace de travail dans le Shop, en euros. Il y en a un par espace de travail, tous ses Admins dépensent le même, et le montant affiché sous Solde dit ce qu'il contient. Une commande se paie dessus, et un crédit de garantie y arrive.
Ses règles sont celles des Conditions générales de vente et d'utilisation :
- il se dépense uniquement dans le Shop ;
- il n'expire pas ;
- il n'est ni remboursé ni échangé contre de l'argent, sauf lorsque la loi l'exige.
Partout où des montants de recharge sont proposés, même quand le solde est gelé, la page rappelle ces règles juste au-dessus : Dépensé uniquement dans le Shop, par tout Admin de l'espace de travail {workspace}. Comme le prévoient les Conditions générales de vente et d'utilisation, il n'expire pas et n'est pas remboursé, sauf lorsque la loi l'exige.
Recharger
Recharger présente une carte par montant que propose Kops :
| Sur une carte | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Le prix | Ce que vous payez |
| {amount} ajoutés au solde | Ce que gagne le solde — plus que le prix quand le montant porte un bonus |
| +{percent} de bonus | Ce bonus, sur les montants qui en ont un |
| Payer {price} par carte | Ouvre la page de paiement de Stripe pour ce montant |
Vous payez par carte sur la page sécurisée de Stripe, qui demande aussi une adresse de facturation et votre accord aux Conditions générales de vente et d'utilisation, puis vous revenez ici. Cet accord est le même que la case d'une commande : le crédit arrive dès que le paiement passe, et vous renoncez au droit de rétractation sur la recharge.
Le solde est crédité dès que Stripe confirme le paiement. Une recharge ouverte mais pas encore payée apparaît sous En attente de paiement, avec Lancée par {email} : rien n'est crédité, ni débité, tant qu'elle n'est pas payée.
Quand il n'y a rien à payer, la section dit pourquoi à la place :
| Ce que vous voyez | Pourquoi |
|---|---|
| Votre plan n'achète encore rien dans le Shop : la recharge vient avec le plan qui en achète les comptes., avec Mettre à niveau | Starter ne recharge rien : une recharge demande la formule qui achète des comptes, Plus ou Pro |
| Les recharges ne sont pas disponibles pour le moment. | Les recharges sont coupées pour l'instant, du côté de Kops |
| Aucun montant de recharge n'est proposé pour l'instant. | Aucun montant n'est proposé |
Au retour de Stripe
Stripe vous renvoie sur cette page, qui vérifie la recharge avant d'afficher quoi que ce soit :
| Bannière | Ce qu'elle veut dire |
|---|---|
| Vérification de la recharge… | Kops interroge Stripe |
| Recharge payée : {amount} ajoutés au solde. | C'est fait. Retour au Shop vous ramène au catalogue, où vous choisissez de nouveau la quantité |
| Cette recharge n'est pas encore payée. Si vous avez payé, elle apparaîtra ici dans un instant ; si vous avez quitté la page de paiement, rien n'a été débité. | Le paiement n'est pas encore confirmé |
| Cette recharge n'a pas été payée et rien n'a été débité. | La page de paiement a expiré, ou ne s'est jamais ouverte, sans paiement |
| Cette recharge n'a pas pu être vérifiée. Son paiement apparaîtra dans le solde. | C'est la vérification qui a échoué, pas le paiement |
Un solde gelé
Un solde gelé ne peut être ni rechargé ni dépensé tant que Kops n'a pas levé le gel. La page commence par Solde gelé et la raison, et le catalogue commence par la même bannière, avec Contacter le support là où le chat du support est disponible. La pastille du catalogue dit Gelé, les boutons Payer {price} par carte sont grisés, et une commande est refusée avec Solde gelé.
| Raison | Ce que dit la bannière |
|---|---|
| Un paiement de recharge a été contesté auprès de votre banque | Un paiement de recharge a été contesté auprès de la banque : Kops a gelé ce solde, qui ne peut être ni rechargé ni dépensé tant que Kops n'a pas levé le gel. |
| Kops l'a gelé — en cas de soupçon de fraude ou d'abus, par exemple | Kops a gelé ce solde : il ne peut être ni rechargé ni dépensé tant que Kops n'a pas levé le gel. Contactez le support pour en connaître la raison. |
Un gel arrête l'argent, pas ce que vous avez acheté : les identifiants s'affichent toujours, et un bannissement peut toujours être signalé — mais tant que le solde est gelé, c'est le support qui tranche la réclamation : elle n'est pas tranchée automatiquement.
Le remboursement ou la contestation d'une recharge reprend sur le solde sa part du crédit, bonus compris : tout le crédit, pour tout le paiement. L'un comme l'autre peut rendre le solde négatif.
Les mouvements
Mouvements liste tout ce qui a fait bouger le solde, du plus récent au plus ancien, chacun avec sa date et son montant, signé :
| Mouvement | Ce que c'est |
|---|---|
| Recharge | Une recharge payée, bonus compris |
| Commande Shop | Une commande payée sur le solde. Il ouvre la commande |
| Crédit de garantie | Le prix d'un compte banni, crédité au titre de sa garantie. Il ouvre la commande |
| Recharge remboursée | Une recharge que Kops a remboursée : elle reprend sa part du crédit, ou la rend, si le remboursement échoue |
| Recharge contestée | Une recharge contestée auprès de votre banque : elle reprend sa part du crédit, ou la rend, si la banque donne raison à Kops |
| Ajustement par Kops | La correction d'une erreur, ou le règlement d'une réclamation. Le support en indique le motif sur demande |
Afficher les mouvements plus anciens remonte plus loin. Tant qu'il n'y a rien, Aucun mouvement pour l'instant — Chaque recharge, et tout ce qui fait bouger le solde, apparaît ici.
En mode streamer, le solde, le montant de chaque mouvement, le montant qu'une recharge payée a ajouté, ainsi que le montant et l'e-mail de chaque recharge en attente sont masqués, de même que le nom de l'espace de travail au-dessus des montants, sauf sa première lettre. Les montants proposés pour une recharge ne le sont pas : ils sont les mêmes pour tous les espaces de travail.