Statuts de commande
Dix-sept statuts, pas trois. Chacun dit ce qui arrive au colis en ce moment et dans quel onglet il se trouve — et ce qu'il faut faire quand Vinted cesse de répondre pour une commande et que son statut se fige sur place.
La colonne Statut sur /purchases, et le filtre Statut dans le panneau Affichage.
L'état de commande de Vinted ne bouge presque plus une fois que vous avez payé — la même valeur couvre un colis encore sur la table du vendeur et un colis déjà entre vos mains. Kops lit l'expédition en dessous, pour que le statut dise ce qui arrive à ce colis, maintenant.
Préparation
L'argent bouge, le colis non.
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Paiement en attente | Vinted est encore en train de prélever. Rien à faire pour l'instant |
| Étiquette en attente | Payée, et le vendeur n'a pas encore commandé son étiquette. Le délai d'expédition tourne |
| Étiquette prête | L'étiquette existe mais aucun transporteur n'a scanné le colis. Toujours le délai du vendeur — imprimer une étiquette n'est pas expédier |
| Inconnu | Vinted a renvoyé un état que nous ne reconnaissons pas. La commande s'affiche quand même, compte quand même, et se range ici plutôt que d'être masquée |
En livraison
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| En transit | Le colis est en route vers vous |
| En authentification | L'article est au centre d'authentification Vinted. Séparé du transit simple parce que le colis est à l'arrêt et que l'attente est celle de Vinted, pas celle du transporteur |
À retirer
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| À retirer | Il vous attend au point de retrait. Un délai de garde tourne |
Le seul statut de cette page dont le délai, une fois écoulé, détruit l'achat — le point rend le colis au transporteur, qui le renvoie au vendeur. C'est aussi le seul onglet qui ne contient qu'un statut, et c'est pour ça qu'il en a un : derrière En livraison, il était noyé sous des lignes qui ne demandent rien à personne.
Sa durée appartient au transporteur, pas à Vinted. L'estimation de livraison deux lignes plus haut aussi — voir Échéances pour savoir quel délai vient d'où.
À valider
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Livré | Le colis est arrivé et le paiement est retenu. Confirmez pour libérer l'argent, ou signalez un problème |
Deux jours, puis Vinted confirme à votre place et paie le vendeur — ce qui ferme définitivement la porte pour refuser l'article. Voir Échéances.
Terminées
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Terminé | Réglée. Le vendeur a été payé et plus rien ne peut changer sur la ligne |
Litige
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Litige ouvert | Un litige est ouvert sur cette commande et Vinted attend une réponse |
| Retour à expédier | Vous devez renvoyer l'article. Un délai tourne, et aucun remboursement ne bouge tant que ce n'est pas fait |
| Retour en transit | Le colis de retour est en route vers le vendeur. Personne n'a à agir |
| Colis perdu | Le transporteur l'a perdu. Votre remboursement est en cours de traitement — mais une réclamation a sa propre fenêtre |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis est reparti chez le vendeur sans vous atteindre, en général après un délai de garde dépassé. Personne ne l'a demandé, et c'est ce qui le distingue d'un retour |
Annulées
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Paiement refusé | Le prélèvement a été refusé. La commande n'ira pas au bout |
| Remboursé | L'argent vous a été rendu |
| Annulé | Annulée par vous ou par le vendeur, sans litige attaché |
Dans quel ordre la liste se lit
La commande la plus récente d'abord, et rien d'autre. Un statut ne fait jamais remonter une ligne.
C'est un choix, et c'était l'inverse avant : la liste commençait par le statut, donc toutes les lignes À retirer flottaient au-dessus de toutes les En transit, quoi que disent les dates. Ça se raconte bien et ça se lit mal — le seul ordre visible dans le tableau est la colonne Commandé le, alors des lignes qui ne le suivaient pas paraissaient mélangées sans raison apparente.
L'urgence passe par deux autres commandes, toutes les deux entre vos mains :
- la barre d'onglets, la coupe grossière — À retirer et À valider existent justement parce qu'ils contiennent les lignes qui ont quelque chose à perdre ;
- le tri par Échéance, qui met le délai le plus proche en premier sur toutes les lignes qui en ont un.
Deux statuts dessinent un anneau de compte à rebours, et ce sont les deux dont l'expiration retire quelque chose qu'aucune action ultérieure ne rattrape : À retirer (le colis repart chez le vendeur) et Livré (Vinted confirme à votre place). Le reste se lit, ne se court pas après.
Inconnu mérite un coup d'œil plutôt qu'un haussement d'épaules : Vinted a répondu quelque chose que nous ne reconnaissons pas, donc la ligne se range en Préparation et reste comptée au lieu d'être masquée.
Quand un statut est figé
Une commande ne peut tenir son statut à jour que tant que le compte qui l'a passée peut encore parler à Vinted. Quand ce compte est banni, désactivé ou déconnecté, la commande cesse de se mettre à jour — définitivement. La ligne le dit :
Statut figé — Vinted indique : « … »
Deux nuances, et ce ne sont pas la même affirmation :
- Le statut a été lu sur la commande elle-même à une date donnée. Il était vrai à ce moment-là, rien ne l'a changé depuis, et rien ne le fera.
- Le statut vient de la liste de commandes Vinted et n'a jamais été vérifié sur la commande — c'était donc déjà un résumé à l'époque.
La ligne vous dit laquelle des deux, avec la cause et l'ancienneté de la dernière lecture. Réactiver un compte désactivé ou rajouter un compte déconnecté fait reprendre le suivi ; un compte banni ne revient pas.
Clôturer vous-même une commande figée
Tous les boutons qui passent par la session Vinted du compte deviennent gris sur une ligne figée, et un bouton neuf apparaît : Clôturer cette commande dans Kops.
Il vous demande ce qui s'est réellement passé :
- Je l'ai reçue — range la commande dans Terminées.
- Elle n'est jamais arrivée — la range dans Annulées.
Cela change l'affichage dans Kops et rien d'autre. Vinted n'est pas contacté, rien n'est annulé ni confirmé de leur côté. Ça existe pour qu'une commande qui ne bougera plus jamais cesse de traîner dans vos commandes en cours et de fausser tous les compteurs au-dessus.
Le choix n'est pas définitif. Annuler ce choix — réafficher le dernier statut Vinted remet la ligne sur le statut où Vinted l'a laissée, et reste disponible même compte mort. Les derniers mots de Vinted sont conservés et affichés dans les deux cas.
Une commande que Vinted a déjà réglée ne se voit proposer aucun choix — il n'y a rien à remplacer.