La boîte de réception
Toutes les conversations de tous les comptes connectés au même endroit — classées selon où en est chaque fil, traduites au fil de la lecture, avec de quoi faire une offre, acheter, ouvrir un litige ou répondre au support Vinted sans quitter la page.
/inbox dans la barre latérale.
Vinted donne à chaque compte sa propre messagerie et aucun moyen de les voir ensemble. Celle-ci les fusionne : toutes les conversations de tous les comptes auxquels vous avez accès, activité la plus récente en premier.
Les trois panneaux
Les comptes à gauche, les conversations au milieu, le fil à droite. Réduisez la fenêtre et la colonne des comptes se replie dans un bouton Filtrer par compte au-dessus de la liste. Sur téléphone, les trois sont trois écrans entre lesquels vous naviguez.
| Panneau | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Comptes | Un champ de recherche, Tous les comptes avec le total non lu, puis une ligne par compte avec son propre compteur et une pastille de couleur |
| Conversations | La liste fusionnée, filtrée par ce que vous avez sélectionné au-dessus |
| Fil | Les messages, l'article dont il est question, et tout ce que vous pouvez en faire |
La pastille dit si Kops tient une ligne en direct avec Vinted pour ce compte : verte Connecté — les nouveaux messages arrivent en direct, orange Reconnexion…, rouge Non connecté. Le rouge n'est pas une erreur à traiter : les messages de ce compte arrivent au rafraîchissement suivant plutôt qu'à l'instant où ils sont envoyés.
De gauche à droite : l'avatar et le nom de l'interlocuteur, un lightning quand une automatisation est armée sur ce fil, le compte auquel appartient la conversation, et depuis combien de temps elle n'a pas bougé. En dessous, l'article dont il est question. À droite, sa photo et un point si le fil n'est pas lu.
La pastille du compte est là parce que la liste est fusionnée — c'est la seule chose qui dise lequel de vos comptes discute. Filtrez sur un compte et elle disparaît, puisqu'elle dirait alors la même chose sur toutes les lignes.
Le lightning signale un achat auto ou une négociation automatique armés ici, pour voir quels fils travaillent pour vous sans les ouvrir. Voir La barre d'achat.
Filtrer par étape
Sept pastilles au-dessus de la liste classent chaque conversation selon où elle en est.
| Étape | Ce qu'elle contient |
|---|---|
| Tous | Tout |
| Négociation | Pas encore de commande, ou une commande non payée — là où se font les offres |
| Post-achat | Payée, et la commande suit son cours |
| Litige | Un litige est ouvert, ou un retour est en cours |
| Annulé | Le paiement a échoué, ou la commande a été annulée |
| Terminé | Réglé |
| Support | Un fil avec Vinted lui-même plutôt qu'avec un membre |
Chaque pastille sauf Tous porte un compteur, et une étape vide n'en porte aucun — une rangée de pastilles sans chiffres est un workspace où rien n'est encore classé, pas un filtre cassé. Au-delà de quatre-vingt-dix-neuf, il affiche 99+.
Les compteurs sont calculés avant le filtre d'étape et après le filtre de compte et la recherche : ils décrivent donc toujours l'ensemble que vous regardez, pas l'onglet sur lequel vous êtes.
Classer une conversation demande plus que la liste envoyée par Vinted : elle dit qui a écrit et quand, pas s'il y a une commande derrière. Un fil est donc classé la première fois que Kops le lit en entier — quand vous l'ouvrez, ou quand Vinted y annonce quelque chose — et il reste non classé jusque-là.
Non classé n'est pas une pastille. Ces fils sont dans Tous et dans aucune autre étape, ce qui, sur un workspace que vous venez de connecter, en représente la plupart. En ouvrir un le classe, définitivement.
Conversations masquées
Vinted ouvre un fil pour beaucoup de choses qui ne sont pas des conversations : une mise à jour de statut, un avis automatique, une carte à deux boutons. Un fil composé uniquement de ça est masqué de la liste — Conversations masquées, en bas, les ouvre avec leur nombre. Rien n'est supprimé, et la recherche est désactivée dans cette vue parce qu'il n'y a aucun texte de message à y chercher.
Un fil sans aucun message — une offre envoyée que rien n'a suivie — est un autre cas, et il n'est pas masqué. Il reste dans la liste, mais il ne fait jamais de bruit et ne déclenche aucune notification : un fil sans message n'est pas un nouveau message.
Recherche
Le champ au-dessus de la liste cherche dans le nom de l'interlocuteur, dans l'article, et dans le nom du compte auquel appartient le fil — c'est ce dernier qui trouve d'un coup « tout ce dont mon deuxième compte discute ».
Elle porte sur toute la boîte fusionnée, pas seulement sur la page visible, et elle s'applique à l'intérieur de ce que vous avez déjà restreint.
Lire un fil
Au-dessus des messages se trouve l'article dont il est question — sa photo, le nom de l'interlocuteur, le titre. Touchez-le et l'annonce s'ouvre en entier, avec son prix et la réputation du vendeur. À côté, un badge indiquant où en est la commande (En attente, Payé, Paiement échoué, Litige, Suspendu, Terminé, Annulé) et, tant que Vinted l'autorise, un ? qui ouvre Signaler un problème.
Un fil contient cinq types d'entrée, et savoir les distinguer, c'est l'essentiel de sa lecture :
| Ce que vous voyez | Ce que c'est |
|---|---|
| Une bulle, à gauche ou à droite | Un message. Les vôtres à droite, avec une coche sur le dernier une fois lu par l'autre |
| Une bulle avec un prix et un statut | Une offre ou une contre-offre, marquée En attente, Acceptée, Refusée, Annulée — ou En cours pour celle en jeu |
| Une ligne pâle centrée | Vinted qui raconte : Commande envoyée, Livrée, Problème après la livraison. Aucun bouton |
| Une carte colorée avec des boutons | Vinted qui demande quelque chose. Verte quand c'est une bonne nouvelle, rouge quand la commande est suspendue, grise sinon |
| Un bloc de texte sans expéditeur | Le support Vinted qui vous écrit directement |
Les jours sont séparés par Aujourd'hui, Hier ou la date. Si vous remontez pour relire, les nouveaux messages ne vous ramènent pas de force en bas — ils s'accumulent sur une pastille {count} nouveaux messages qui vous y renvoie.
Le dernier, c'est Vinted qui vous écrit directement plutôt qu'un membre — un avis sur votre compte, un changement de conditions. Ces fils se classent dans Support, ne portent aucun article et n'acceptent en général aucune réponse.
Les messages écrits par l'autre sont traduits dans votre langue au fil de la lecture. Le badge au-dessus de la zone de saisie affiche Traduit, et son Voir l'original les remet ; dans l'autre sens il affiche Original / Traduire, et Traduction en cours... tant que les autres arrivent encore.
Le bouton porte sur tout le fil et il est mémorisé dans votre navigateur : c'est une décision prise une fois, pas message par message.
Seul le texte de l'interlocuteur est traduit — jamais les photos, jamais vos propres messages, jamais les cartes de Vinted, et jamais un message déjà écrit dans votre langue, qui est simplement laissé tel quel. Un message qui n'a pas pu être traduit affiche Traduction indisponible avec son texte d'origine ; rien n'est remplacé en silence.
Écrivez dans le champ du bas. Entrée envoie et Maj+Entrée passe à la ligne — sur téléphone, Entrée passe à la ligne et c'est le bouton qui envoie.
Joindre une photo ajoute une image par message ; le trombone se grise tant que celle-ci n'est pas envoyée ou retirée.
Un message à moitié écrit est conservé par conversation. Changez de fil, fermez l'onglet, revenez demain — il est toujours dans le champ, et il disparaît dès que vous l'envoyez.
Certains fils n'acceptent pas de réponse — un ticket de support clos, une conversation archivée — et affichent Les réponses ne sont pas disponibles pour cette conversation à la place de la zone de saisie.
Ce que vous pouvez faire sans quitter la page
| Depuis le fil | Détaillé dans |
|---|---|
| Faire une offre, acheter, armer un achat auto, suivre un achat | La barre d'achat |
| Laisser Kops répondre aux contre-offres du vendeur | Négociation automatique |
| Composer un lot avec les autres articles d'un vendeur | Les lots |
| Confirmer la réception, évaluer le vendeur | Actions sur une commande |
| Ouvrir un litige, organiser un retour, répondre à une proposition de remboursement | Litiges |
| Accepter ou refuser une demande de délai du vendeur | Litiges |
| Répondre au support Vinted ou lui ouvrir un ticket | Litiges |
Les boutons de Vinted sont affichés tels qu'ils arrivent, avec leurs propres mots. Quand l'un d'eux fait quelque chose que Kops n'exécute pas lui-même, il garde son libellé et reste grisé plutôt que de disparaître — vous voyez donc ce que Vinted propose et pouvez le terminer là-bas. Le fil est toujours à un clic de Vinted.