Actions sur une commande
Jusqu'à huit boutons en bout de ligne, toujours dans le même ordre et jamais réarrangés — et l'un d'eux n'est pas dans cette colonne du tout sur ordinateur. Lesquels apparaissent, lesquels sont grisés et pourquoi, et lesquels écrivent chez Vinted plutôt que dans Kops.
La colonne Actions sur /purchases — une barre d'icônes sur ordinateur, une barre en bas de la carte sur mobile.
L'ordre ne change jamais :
Suivi · Conversation · Code de retrait · Récupéré · Confirmer la réception · Signaler un problème · Annuler · Verdict
C'est délibéré. Un bouton dont la position dépend de l'allure de la ligne, ce sont douze lignes avec douze dispositions différentes, et plus rien à viser. Les boutons apparaissent et disparaissent selon que l'action existe pour cette commande — jamais réordonnés, jamais mis en avant.
Deux de ces emplacements portent une paire d'opposés, et les deux ne coexistent jamais : agir échange une icône contre une autre et ne déplace rien d'autre sur la ligne.
- Récupéré, c'est Marquer comme récupéré ou Finalement pas récupéré ;
- Verdict, c'est Clôturer cette commande dans Kops sur une ligne figée qui n'en a pas, ou Annuler ce choix sur une ligne qui en porte déjà un.
Il est dessiné dans la cellule Point relais, sous forme d'une petite pastille à côté de l'adresse où il fonctionne — parce que c'est de ça qu'il est une propriété, et qu'un code ne se lit bien qu'à côté du lieu qu'il ouvre. La colonne Actions l'écarte plutôt que de le dessiner deux fois.
La carte mobile n'a pas de cellule Point relais : c'est pourquoi sa barre d'actions garde le bouton en troisième position. Tout le reste de cette page est identique sur les deux.
Suivre le colis
Ouvre Suivi du colis : le transporteur, le numéro de suivi avec un bouton de copie, le point relais, et chaque événement daté — Étiquette créée, Expédié, En transit, Arrivé au centre de tri, En cours de livraison, Prêt à être retiré, Livré. Suivre en bas vous renvoie sur le site du transporteur.
Il reste sur la ligne pendant toute la vie de la commande et ne disparaît qu'une fois celle-ci terminée sans colis — annulée, remboursée, ou paiement refusé. Aucune des trois n'a de suivi à tracer.
Avant qu'une étiquette existe, il n'y a aucun suivi à montrer : le bouton est donc grisé plutôt que retiré, avec pas encore de suivi, le colis n'a pas encore été expédié pour dire pourquoi. Il se met à fonctionner le jour où le vendeur imprime l'étiquette — même bouton, même place.
Ouvrir la conversation
Ouvre la conversation Vinted de cette commande dans la Boîte de réception Kops. Un point sur l'icône signale un message non lu.
Code de retrait
Le QR ou le code qui sort le colis — détaillé dans Points relais et codes de retrait. Le libellé vous dit lequel des deux vous obtiendrez avant même d'appuyer.
Sur ordinateur, c'est la pastille dans la cellule Point relais, pas un bouton de cette colonne. Voir plus haut.
Marquer comme récupéré
Une note sur votre propre ligne indiquant que le colis est entre vos mains, avant que Vinted s'en aperçoive. Voir Marquer un colis comme récupéré.
Confirmer la réception
Une vraie écriture chez Vinted, et c'est irréversible. Ça finalise la transaction, verse le paiement au vendeur et ferme le délai pour signaler un problème.
Proposé uniquement sur une commande Livré — le statut unique de l'onglet À valider. À ne pas confondre avec Marquer comme récupéré, juste à côté, qui ne change strictement rien côté Vinted : l'un dit j'ai le colis, l'autre dit et c'est bien ce que j'ai payé.
Ensuite, Vinted vous invite à évaluer le vendeur. Ça se passe dans la conversation.
Signaler un problème
L'autre moitié du même délai : ça ouvre un litige, ce qui suspend la commande le temps que Vinted l'examine. Tout le parcours — choisir le problème, les photos exigées par Vinted, le retour, l'estimation du remboursement — est dans Litiges.
Proposé à côté de Confirmer la réception, sur une commande livrée.
Annuler la commande
Envoie une demande d'annulation à Vinted — et ça reste une demande tant que personne n'y a répondu. Ce qui se passe ensuite dépend de l'avancement du colis :
- Avant que le vendeur ait un bordereau, Vinted annule la commande lui-même. Quatre annulations sur cinq s'arrêtent là, en une seconde — la ligne suit en une minute environ, le temps que la commande Vinted se mette à jour.
- Pendant que le bordereau est en cours de création, Vinted prend la demande sans la montrer à personne, et l'applique parfois de lui-même en quelques minutes. S'il ne l'a pas fait au bout de cinq, la demande n'a atteint personne : le badge disparaît et le bouton revient.
- Une fois le bordereau émis, Vinted transmet la demande au vendeur, qui peut accepter ou refuser. La commande reste vivante pendant tout ce temps : elle peut encore être expédiée, arriver et être retirée.
Tant qu'une demande est en cours, la ligne affiche Annulation demandée — le seul badge qu'une annulation affiche — et le bouton devient Revérifier — une seconde demande n'ajouterait rien, même si Vinted continue de proposer l'annulation tout le temps que le vendeur décide. Kops ne surveille pas Vinted en arrière-plan : une acceptation, ou un colis qui part quand même, arrive sur la ligne avec la prochaine mise à jour de la commande, mais un refus du vendeur n'apparaît que dans la conversation de la commande sur Vinted, que Kops lit quand vous regardez — c'est en regardant que vous l'apprenez : en appuyant sur Revérifier — sur la ligne, ou dans l'en-tête de la conversation — ou en ouvrant la fenêtre de la tentative d'achat.
Une demande faite dans l'app Vinted compte aussi : appuyer sur Annuler la trouve chez le vendeur et l'affiche sur la ligne, au lieu de la lui transmettre une seconde fois.
Le même Revérifier prend la place du bouton chaque fois que Vinted ne propose pas l'annulation pour l'instant, ou n'a pas encore créé la commande — par exemple une vérification 3-D Secure encore en cours. Seul un refus qu'un nouveau regard ne peut pas changer — commande annulée, terminée ou expédiée — retire le bouton.
Quand Vinted ne tient plus votre demande, le bouton revient dès que vous regardez — un refus du vendeur en est une raison, un nouveau bordereau émis par le vendeur une autre. Le badge disparaît et rien ne le remplace : Vinted ne dit pas pourquoi, donc Kops n'écrit jamais Refusée, et vous pouvez envoyer une nouvelle demande autant de fois que Vinted l'accepte — la fin d'une demande n'est pas la fin de votre droit de demander. Si la commande a avancé depuis — expédiée ou terminée — le bouton ne revient pas, et le statut dit où en est la commande.
Deux issues sont définitives. Un colis parti malgré votre demande y met fin : le badge disparaît et le statut indique que le colis est en route — vous l'avez payé, la suite est donc le signalement à la réception. Et une fois la commande annulée, le statut le dit et le bouton ne revient pas.
Proposé dès que Vinted accepterait une demande — y compris quand personne n'a interrogé Vinted récemment, auquel cas la confirmation le lui demande avant que rien ne parte. Le même contrôle se trouve partout où une commande est nommée : les fenêtres de tentative, le menu de l'article dans le flux et la messagerie, et l'en-tête de la conversation. C'est le dernier des boutons qui écrivent chez Vinted, et sur mobile la barre se remplit par la droite : la seule cible où un doigt qui glisse coûte quelque chose se retrouve donc en bout de cette série plutôt qu'au milieu.
Seul l'emplacement du verdict peut le suivre. Enregistrer un verdict retire Annuler — sauf si Vinted, interrogé à l'instant, propose encore d'annuler la commande : ce que dit Vinted l'emporte sur le verdict enregistré, et les deux se retrouvent côte à côte.
L'emplacement du verdict
Deux boutons se partagent la dernière position, et aucun ne touche à Vinted.
Clôturer cette commande dans Kops n'apparaît que sur une ligne dont le compte ne peut plus se synchroniser, et c'est le seul bouton qui existe parce que le compte est mort. Il enregistre ce qui s'est réellement passé pour une commande dont Vinted ne répondra plus jamais. Voir Quand un statut est figé.
Annuler ce choix — réafficher le dernier statut Vinted le remplace une fois un verdict enregistré, et reste disponible même compte mort : le compte peut revivre plus tard, et laisser une ligne bloquée sur une décision sans retour serait le pire des deux défauts. Il est dessiné en flèche et non en croix, parce qu'il n'annule rien chez Vinted.
Pourquoi un bouton est grisé
Deux raisons, et la ligne vous dit laquelle.
| Message | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| pas encore de suivi, le colis n'a pas encore été expédié | Le vendeur n'a pas imprimé d'étiquette. Tous les autres boutons de la ligne fonctionnent |
| impossible, ce compte Vinted ne répond plus | Le compte est banni, désactivé ou déconnecté. Tous les boutons qui passent par sa session Vinted sont morts |
Grisé plutôt qu'absent, dans les deux cas. Un bouton qui disparaît puis revient au fil de la vie d'une ligne décale tous les autres — et où est passé mon bouton est une pire question que pourquoi celui-ci est gris.
Suivre est l'une des exceptions sur un compte figé : il continue de marcher, parce que le suivi est tracé à partir de ce que Kops détient déjà et n'a besoin d'aucune session vivante. Les deux autres sont la marque « récupéré » et l'emplacement du verdict — tous les trois n'écrivent que dans Kops, ou n'y lisent que.
Si un colis a à la fois un QR Vinted Go et un code venu de vos mails transférés, le bouton du code reste cliquable sur un compte figé — la moitié « mail » vit dans Kops. La fenêtre s'ouvre et signale la moitié qu'elle n'a pas pu charger.