Erreurs de tentative
Les douze familles d'erreurs, ce que chacune vous dit vraiment, et la courte liste des échecs où relancer sert à quelque chose.
Chaque tentative échouée sur /attempts porte une pastille colorée dans la colonne Erreur. Survolez-la pour le texte complet.
Chaque erreur dit trois choses
Pas une. Trois, et c'est la troisième qu'on saute :
- Ce que c'est — le titre sur la pastille.
- Ce qui s'est passé — une phrase de fait.
- Quoi faire — la suggestion, quand il y en a une.
Une erreur sans suggestion, c'est volontaire : cela veut dire qu'il n'y a rien d'utile à faire. Déjà vendu n'a pas de suggestion parce qu'un autre acheteur est arrivé avant, et aucune action de votre part n'y change quoi que ce soit.
La couleur de la pastille, c'est sa gravité : ambre pour un problème passager, rouge pour ce qui demande votre attention, la teinte la plus sombre pour les problèmes de compte, et gris pour le seul cas purement informatif — un achat que vous avez annulé vous-même.
À savoir avant d'y lire trop de choses : une course perdue est peinte en rouge. Déjà vendu et Achat simultané sont les deux pastilles les plus fréquentes sur un filtre chargé, et ni l'une ni l'autre ne veut dire que votre configuration a un problème.
Les douze familles, et les onze que vous pouvez filtrer
| Famille | Ce qu'elle couvre | À qui est le problème |
|---|---|---|
| Disponibilité | Vendu, supprimé, verrouillé par un autre paiement, détails modifiés en cours, annonce refusée par Vinted, prix au-dessus de votre maximum | La course, ou l'annonce |
| Paiement | Carte refusée, expirée, bloquée, 3-D Secure non terminé | Vous ou votre banque |
| Livraison | Pas d'adresse, pas de point relais, téléphone requis, carte requise | La configuration du compte |
| Fraude | Vinted a jugé la transaction suspecte | Le jugement de Vinted |
| Captcha | Un contrôle anti-bot a bloqué la requête | La protection de Vinted |
| Limite | Trop de requêtes trop vite | Traité automatiquement |
| Accès | Compte banni, restreint, ou refusé sur cet article | Le compte |
| Auth | La session Vinted a expiré ou a été rejetée | Reconnecter le compte |
| Réseau | Délais dépassés, échecs de connexion, 5xx Vinted | Passager |
| Interne | Un échec de notre côté | Le nôtre |
| Externe | Une erreur Vinted dont nous n'avons pas de lecture précise | Celui de Vinted |
| Compte | Aucun compte d'achat éligible, avant que rien n'ait été commandé | Votre configuration |
Le filtre Type d'erreur propose les onze premières. Compte n'est pas dans la liste — ces échecs surviennent avant qu'un achat ne soit tenté, et le seul moyen de les rassembler aujourd'hui est la recherche. Leurs titres commencent tous par Aucun…, Compte… ou Rotation…, ce qui suffit à les trouver.
Perdre la course
Disponibilité n'est pas vraiment une famille d'erreurs. C'est l'issue normale d'une compétition pour un article, et sur un filtre chargé ce sera votre plus fréquente.
| Ce que vous voyez | Ce qui s'est réellement passé |
|---|---|
| Déjà vendu | Un autre acheteur a payé en premier |
| Achat simultané | Le paiement de quelqu'un retient l'article en ce moment |
| Article supprimé | L'annonce a été supprimée ou n'est plus sur Vinted |
| Prix modifié | Les détails de l'article ont changé pendant que le paiement était ouvert |
| Article non achetable | Vinted a refusé le paiement pour l'annonce, pas pour votre compte — l'annonce est peut-être en cours de vérification |
| Au-dessus de votre prix max | Au paiement, Vinted demandait plus que le maximum que vous avez fixé : Kops n'a pas payé |
Article non achetable n'est pas une course perdue, et le compte n'a rien : il ne le met pas en quarantaine et ne déclenche aucune notification. Un autre compte se heurte au même refus sur cette annonce ; relancer ailleurs ne la gagne donc pas.
Au-dessus de votre prix max n'est pas non plus une course perdue : c'est votre maximum qui tient. Au paiement, Kops lit le prix que Vinted demande pour l'article et ne paie rien au-dessus du maximum de cet achat ; rien n'est débité. Il vient d'un vendeur qui a monté son prix après la correspondance, ou, sur un compte qui paie en livres ou en dollars, de Vinted qui convertit le prix en euros à son propre taux plutôt qu'à celui sur lequel Kops a comparé.
Perdre des courses n'est pas un défaut. Si vous en voulez moins, les réponses sont sur Acheter plus vite — et aucune n'est sur cette page.
Paiement
La famille la plus démoralisante, parce que vous aviez déjà gagné.
- Paiement bloqué — l'anti-fraude de Vinted a refusé le débit. Vous étiez premier ; l'article est quand même reparti en vente. Essayez un autre compte, ou attendez avant de relancer avec le même.
- Paiement refusé (le paiement a été refusé par votre banque) — vérifiez les informations de la carte, ou essayez-en une autre. Relancer tel quel vaut plus que le nom ne le laisse croire : c'est le seul échec de paiement qui réussit régulièrement au second essai, et il ne met jamais un compte en quarantaine.
- Carte expirée — Vinted a refusé la carte comme expirée. Ajoutez-en une nouvelle au compte d'achat d'abord. Voir Cartes bancaires.
- Paiement refusé (Vinted a refusé le paiement sans en donner la raison) — un autre compte, plutôt qu'une autre carte sur le même : celle-ci et Paiement bloqué sont les deux erreurs qui mettent un compte au repos au bout de trois d'affilée, et relancer sur place est exactement ce qui y mène. Oui, deux erreurs différentes portent ce même titre en français ; c'est la phrase en dessous qui les distingue, et une seule des deux compte.
- Erreur de paiement — le paiement n'a pas pu être traité. Vérifiez le moyen de paiement et réessayez.
- 3D Secure non confirmé / 3D Secure interrompu — la vérification bancaire ne s'est pas terminée à temps, ou la page a cessé d'attendre avant la réponse de la banque. Vérifiez vos commandes Vinted avant de relancer : dans de rares cas, le paiement passe après que nous ayons arrêté d'attendre.
- Paiement jamais confirmé — Vinted n'a jamais répondu à la demande de paiement, et rien ne l'a confirmée ensuite. Ce n'était pas un 3D Secure : il n'y avait rien à valider. Même conseil : vérifiez vos commandes Vinted avant de relancer.
- Paiement verrouillé / Paiement déjà en cours — un paiement sur cet article est déjà en route. Même conseil : regardez d'abord vos commandes Vinted.
- Commande annulée — Vinted a annulé la commande avant que le paiement ne passe. L'article est reparti en vente ; réessayez si vous le voulez toujours.
- Transaction introuvable — Vinted ne connaît plus cette transaction. Vérifiez vos commandes Vinted, puis réessayez.
La livraison est un problème de configuration de compte
Presque chaque entrée ici se corrige une fois, définitivement, dans les réglages du compte :
| Ce que vous voyez | Le correctif |
|---|---|
| Aucune adresse de livraison | Ajoutez une adresse au compte d'achat |
| Carte requise | Ajoutez une carte au compte d'achat |
| Téléphone requis | Ajoutez un numéro vérifié sur Vinted |
| Point relais manquant | Vérifiez l'adresse et les préférences de livraison du compte |
| Aucun point relais compatible | Vos préférences de livraison ont exclu tous les points proposés par Vinted — réactivez un transporteur, ou passez de priorité à le plus proche |
| Aucun point relais | Vinted ne dessert aucun point relais autour de cette adresse |
| Livraison à domicile indisponible | Le vendeur ne la propose pas — passez ce compte en points relais ou en mode souple |
| Adresse non acceptée | Vinted a enregistré l'adresse mais ne l'a pas adoptée. Vérifiez que rue, code postal et ville concordent, puis ressaisissez-la |
| Point relais indisponible | Tous les points essayés ont été refusés — casier plein, tournée incompatible, ou point hors service. Généralement temporaire |
| Échec de la configuration livraison | La configuration de livraison n'a pas pu être terminée. Vérifiez l'adresse du compte et relancez |
| Échec de la recherche de points relais | Vinted n'a pas répondu à la recherche. Passager de leur côté ; le prochain achat la relance |
Les deux derniers sont l'exception au titre : c'est Vinted qui ne répond pas, pas vous qui êtes mal configuré.
Adresse et livraison traite le reste correctement.
Quand Vinted résiste
Captcha, Limite, Accès et Fraude sont Vinted qui réagit à un compte plutôt qu'à un achat.
Ce sont les familles qui mettent un compte en quarantaine — et une erreur de la famille Paiement le fait aussi, à elle seule : Paiement refusé, celui dont la phrase dit « Vinted a refusé le paiement sans en donner la raison ». Celle-là surprend, parce que tout le reste de Paiement parle de l'argent et que celle-ci parle du compte.
Sept erreurs mettent en quarantaine, et seulement ces sept. Ce qui compte, et combien il en faut les liste avec le nombre de tentatives nécessaires — trois d'affilée pour Paiement bloqué et Paiement refusé, une seule pour les autres.
La quarantaine est la bonne réponse : elle repose le compte pour que le signal ne dégénère pas en bannissement. La seule chose à ne pas faire, c'est la couper parce que les erreurs vous agacent.
Compte banni est l'exception sans recours : ce compte est perdu. Retirez-le et ajoutez-en un autre.
Quand aucun compte ne pouvait acheter
La douzième famille, et elle se déclenche avant qu'un achat ne soit tenté — donc rien n'a été commandé et rien n'a été débité :
| Ce que vous voyez | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Aucun compte compatible | Aucun compte qui vous est assigné ne peut acheter dans le pays du vendeur — lesquels le peuvent |
| Aucun compte assigné | Aucun compte d'achat n'est assigné au propriétaire du filtre |
| Aucun compte dans le groupe | Le dossier du filtre est lié à un groupe de comptes sans compte éligible |
| Aucun compte dans le groupe manual buy | Pareil, pour un achat manuel : le lien du dossier ou votre propre pool d'achat manuel n'a rien laissé d'éligible |
| Aucun compte dans le groupe pré-commande | Pareil, pour une précommande |
| Compte d'origine indisponible | Le compte qui a négocié l'offre n'est plus disponible. Reconnectez-le, ou renvoyez depuis un autre |
| Compte hors quota | Ce compte dépasse la capacité payée de votre formule |
| Compte momentanément fermé | Il est brièvement fermé le temps d'une mise à jour — relancez dans quelques secondes |
| Pool de comptes indisponible | Le serveur n'avait pas fini de charger. Relancez dans quelques secondes |
| Rotation hors ligne | La nôtre, pas la vôtre. Signalez-le-nous |
Les six premières sont de la configuration, et elles se répéteront à chaque correspondance tant que vous ne les corrigez pas. Voir Autocop.
Les nôtres et celles de Vinted
Interne, c'est un échec dans Kops. Réseau, c'est un délai dépassé ou un problème de connexion. Externe, c'est une erreur Vinted dont nous n'avons pas de lecture précise.
Prix non vérifié est l'erreur Interne qui arrête un paiement : Kops n'a pas pu vérifier le prix demandé par Vinted au paiement — pas de taux de change pour la devise du compte, ou un paiement qui n'indiquait pas le prix de l'article — et n'a rien payé plutôt que de payer à l'aveugle.
Aucune des trois ne se règle par une configuration de votre part. Les échecs Réseau et Externe valent généralement une relance ; les Internes valent de nous en parler.
Quelles erreurs valent une relance
Liste courte, et elle compte plus qu'elle n'en a l'air. Chaque erreur du catalogue porte sa propre réponse à cette question, enregistrée à côté d'elle ; ce qui suit est cette réponse pour celles que vous rencontrerez vraiment, pas notre avis dessus.
À relancer tel quel : les échecs réseau passagers, les 5xx Vinted, Paiement refusé (celui de la banque), Erreur de paiement, Paiement verrouillé, Commande annulée, Achat simultané, Échec de la configuration livraison, Échec de la recherche de points relais, Compte momentanément fermé, Pool de comptes indisponible, Prix non vérifié.
À relancer avec un autre compte : Paiement bloqué, Paiement refusé (celui de Vinted), Accès refusé, Bloqué à la commande, Compte banni, et chaque entrée de la famille ci-dessus — un autre compte est précisément ce qu'elles réclament. Autre est le mot qui compte pour les deux premières : les relancer sur le même compte est ce qui le met au repos 24 heures à la troisième.
Corriger quelque chose d'abord : le reste de la famille Livraison, Carte expirée, Session expirée, Jeton invalide, Adresse manquante.
À ne pas relancer : Déjà vendu, Article supprimé, Prix modifié, Article non achetable, 3D Secure non confirmé, 3D Secure interrompu, Paiement jamais confirmé, Paiement déjà en cours, Au-dessus de votre prix max. L'article est parti ou refusé, ou l'argent a peut-être déjà bougé. Relancer ne le récupère pas — cela ouvre une nouvelle transaction et un nouveau fil avec le vendeur pour un article que vous n'aurez pas, et les deux restent sur le compte ensuite.
Au-dessus de votre prix max y figure pour une raison à lui : le même achat retrouve le même maximum. Si le prix vous convient, relevez le maximum, ou achetez l'article à la main.
Achat simultané qui change de camp est celui qui surprend. Un article retenu n'est pas un article vendu : le paiement qui le retient peut échouer, et il échoue souvent.
L'interface n'impose rien de tout cela. Le bouton de relance est proposé sur toutes les tentatives échouées, y compris celles ci-dessus où il ne peut pas aider — le jugement est le vôtre. Ce que le catalogue pilote, en revanche, c'est le sélecteur de compte : quand l'erreur dit qu'un autre compte est la réponse, un achat raté ouvre le sélecteur au lieu de faire tomber un message, pour que la prochaine chose que vous cliquiez soit déjà la bonne.