Problèmes de paiement

Tous les messages de cette page concernent votre abonnement Kops, pas un achat Vinted. Pour un achat qui a échoué au paiement, voir Erreurs de tentative.

#Un paiement échoue

Vous voyez une bannière : Paiement échoué — réglez votre facture impayée avant le {date} pour conserver votre accès, avec la date limite nommée.

Cette limite est de 48 heures après l'échec. Dedans, tout fonctionne normalement — c'est un avertissement, pas un blocage.

Régler la facture ouvre le portail de facturation, où vous pouvez payer ou changer de carte. Rien d'autre dans Kops n'est affecté entre-temps.

#Après 48 heures

Le tableau de bord est bloqué : Votre accès est bloqué. Un paiement récent a échoué. Réglez votre facture impayée pour rétablir l'accès complet à votre tableau de bord.

Et juste en dessous, la partie qui mérite d'être lue :

Votre surveillance tourne toujours. Vos filtres et l'achat automatique continuent en arrière-plan. Réglez votre facturation pour rétablir l'accès complet au tableau de bord.

Rien n'a été éteint, rien n'a été supprimé. C'est le tableau de bord auquel vous n'accédez plus. Réglez la facture et il revient tout de suite.

En équipe, les employés voient Cet espace est bloqué et une note précisant que seul le propriétaire peut y remédier.

#Quand votre banque arrête d'essayer

Votre banque réessaie un prélèvement échoué pendant un certain temps. Quand elle abandonne, l'abonnement bascule dans un autre état — et c'est celui-là qui vous coûte quelque chose.

Le mur a la même allure, mais l'encadré rassurant a disparu, parce qu'il n'est plus vrai : vos filtres, dossiers et comptes connectés sont arrêtés. Rien n'est supprimé, et tout est rétabli dès que l'abonnement redevient actif — mais d'ici là, rien n'est surveillé et rien n'est acheté.

Le blocage en lui-même n'est pas une information neuve. L'absence de cet encadré vert, si. Si vous regardez le mur et que vous ne voyez pas Votre surveillance tourne toujours, vous êtes au-delà des réessais, et le compteur des drops manqués tourne.

#La régler

Régler la facture, et Kops débite votre carte à jour pour solder le montant dû. Trois issues :

#La 3-D Secure sur un paiement d'abonnement

Votre banque peut demander une vérification sur un prélèvement d'abonnement comme sur un achat. Trois issues, et les formulations les distinguent soigneusement :

• Votre banque traite encore le paiement. Ça peut prendre une minute — actualisez dans un instant. Il n'y a pas de problème.
• Votre banque n'a pas validé le paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement et réessayez.
• Impossible de joindre Stripe pour confirmer le paiement. Vérifiez votre connexion ou votre bloqueur de publicité, puis actualisez. Celui-là parle de votre navigateur, pas de votre banque — un bloqueur qui arrête le script de paiement en est la cause habituelle.

Si une vérification reste en suspens, elle bloque aussi les changements de formule : Un paiement précédent pour votre abonnement est en attente d'authentification bancaire. Terminer l'authentification la débloque, et la mise à niveau que vous tentiez fonctionne ensuite.

#Seul le propriétaire peut régler la facturation

Chacun de ces écrans le dit à quiconque d'autre : Seul le propriétaire peut gérer la facturation. Demandez au propriétaire de {workspace} de mettre à jour le moyen de paiement.

C'est une frontière de rôle, pas un défaut. Voir Membres et rôles.

#Accès restreint

Un message différent, et une cause différente :

Votre accès a été restreint suite à un examen d'activité inhabituelle. Vous pouvez toujours gérer ou résilier votre abonnement.

Ce n'est pas un échec de paiement et payer ne le lèvera pas. Votre facturation reste sous votre contrôle — délibérément, pour que vous ne soyez jamais coincé à payer quelque chose d'inutilisable.

Vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ? Contactez le support et nous regardons à nouveau. C'est toute la procédure ; il n'y a pas de voie en libre-service, et il ne devrait pas y en avoir.

#Quel message veut dire quoi

Le dernier piège ceux qui appartiennent à plusieurs espaces : le mur concerne cet espace-là, et Changer d'espace dessus vous emmène vers un espace qui va bien.