Problèmes de paiement
Un paiement échoué vous laisse 48 heures avant que le tableau de bord soit bloqué et la surveillance mise en pause. Ce que veut dire chaque message, ce qui rétablit l'accès, et comment résilier sans rien devoir.
Tous les messages de cette page concernent votre abonnement Kops, pas un achat Vinted. Pour un achat qui a échoué au paiement, voir Erreurs de tentative.
Un paiement échoue
Vous voyez une bannière : Paiement échoué — réglez votre facture impayée avant le {date} pour conserver votre accès, avec la date limite nommée.
Cette limite est de 48 heures après l'échec. Dedans, tout fonctionne normalement — c'est un avertissement, pas un blocage.
Régler la facture ouvre Payer votre facture, dans Kops : le montant dû et un formulaire de carte. Rien d'autre dans Kops n'est affecté entre-temps.
Après 48 heures
Le tableau de bord est bloqué : Votre accès est bloqué. Un paiement récent a échoué. Réglez votre facture impayée pour rétablir l'accès complet à votre tableau de bord.
Et juste en dessous :
Votre espace est conservé. Vos filtres, dossiers et comptes connectés sont intacts. La surveillance et l'achat automatique sont en pause : régler la facture les relance aussitôt.
Rien n'a été supprimé, mais tant que la facture reste impayée, rien n'est surveillé et rien n'est acheté.
En équipe, les employés voient Cet espace est bloqué et une note précisant que seul le propriétaire peut y remédier.
Quand votre banque arrête d'essayer
Le prélèvement est retenté automatiquement pendant environ deux semaines, et plusieurs emails vous préviennent en chemin. Si aucune tentative ne passe, l'abonnement est résilié et la facture impayée annulée : vous ne devez rien.
Vos filtres, dossiers et comptes connectés restent conservés. L'espace affiche alors Choisissez votre plan, et vous réabonner le relance tel quel.
Résilier avec une facture impayée
Vous n'avez pas à payer pour partir. Mettre fin à l'abonnement se trouve dans la fenêtre Paiement échoué, sur l'écran Votre accès est bloqué et dans Paramètres de l'espace → Abonnement. La fenêtre de résiliation le dit avant le clic :
Votre abonnement prend fin maintenant et sa facture impayée est annulée : vous ne devez rien, et aucun prélèvement ne sera plus tenté.
La résiliation se fait dans Kops, pas dans le portail de facturation : il ne sert qu'aux factures et à la carte. Voir Mettre en pause et résilier.
La régler
Régler la facture, et Kops débite votre carte à jour pour solder le montant dû. Trois issues :
| Tout est en ordre | Le paiement est passé et votre accès est totalement rétabli |
| Cette carte a été refusée | Essayez-en une autre |
| L'authentification bancaire n'a pas abouti | La vérification 3-D Secure a été annulée ou a échoué. Réessayez |
La 3-D Secure sur un paiement d'abonnement
Votre banque peut demander une vérification sur un prélèvement d'abonnement comme sur un achat. Trois issues, et les formulations les distinguent soigneusement :
- Votre banque traite encore le paiement. Ça peut prendre une minute — actualisez dans un instant. Il n'y a pas de problème.
- Votre banque n'a pas validé le paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement et réessayez.
- Impossible de joindre Stripe pour confirmer le paiement. Vérifiez votre connexion ou votre bloqueur de publicité, puis actualisez. Celui-là parle de votre navigateur, pas de votre banque — un bloqueur qui arrête le script de paiement en est la cause habituelle.
Si une vérification reste en suspens, elle bloque aussi les changements de formule : Un paiement précédent pour votre abonnement est en attente d'authentification bancaire. Terminer l'authentification la débloque, et la mise à niveau que vous tentiez fonctionne ensuite.
Seul le propriétaire peut régler la facturation
Chacun de ces écrans le dit à quiconque d'autre : Seul le propriétaire peut gérer la facturation. Demandez au propriétaire de {workspace} de mettre à jour le moyen de paiement.
C'est une frontière de rôle, pas un défaut. Voir Membres et rôles.
Accès restreint
Un message différent, et une cause différente :
Votre accès a été restreint suite à un examen d'activité inhabituelle. Vous pouvez toujours gérer ou résilier votre abonnement.
Ce n'est pas un échec de paiement et payer ne le lèvera pas. Votre facturation reste sous votre contrôle — délibérément, pour que vous ne soyez jamais coincé à payer quelque chose d'inutilisable.
Vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ? Contactez le support et nous regardons à nouveau. C'est toute la procédure ; il n'y a pas de voie en libre-service, et il ne devrait pas y en avoir.
Quel message veut dire quoi
| Ce que vous voyez | Cause | Ce qui corrige |
|---|---|---|
| Bannière Paiement échoué | Une facture n'est pas passée | La régler sous 48 heures — ou résilier, sans rien devoir |
| Votre accès est bloqué | Les 48 heures sont écoulées ; la surveillance est en pause | Régler la facture — ou résilier, sans rien devoir |
| Votre abonnement est en pause | Vous l'avez mis en pause | Le redémarrer — Mettre en pause et résilier |
| Votre place est suspendue | L'espace dépasse sa capacité payée en places | Le propriétaire monte de formule ou libère une place |
| {n} ressources dépassent la capacité de votre formule | Comptes ou membres au-delà de la formule | Libérer ou monter de formule — Packs de comptes et places |
| Votre accès a été restreint | Un examen du compte | Contacter le support |
| Choisissez votre plan | Aucun abonnement actif sur cet espace | S'abonner, ou changer d'espace |
Le dernier piège ceux qui appartiennent à plusieurs espaces : le mur concerne cet espace-là, et Changer d'espace dessus vous emmène vers un espace qui va bien.