Dépannage

Trouvez votre symptôme. Chaque liste est classée par la fréquence à laquelle la vérification est la bonne réponse : descendez-la plutôt que de la survoler.

#Rien n'apparaît dans mon flux

1. Avez-vous un filtre actif ? Le flux dit Aucun filtre actif quand vous n'en avez aucun — ce n'est pas le même message que En attente de produits.
2. Le filtre est-il trop étroit ? Un filtre avec une marque, une taille, une couleur et un plafond de prix peut réellement ne rien matcher pendant des jours. Élargissez un critère à la fois.
3. Le filtre est-il dans un dossier en pause ? Mettre un dossier en pause met en pause tous ses filtres. Voir Dossiers et partage.
4. Avez-vous bloqué les vendeurs ? Les vendeurs bloqués réglés sur Masquer complètement n'atteignent jamais le flux. Voir Vie privée et vendeurs bloqués.
5. Êtes-vous dans le bon workspace ? Les filtres ne passent pas de l'un à l'autre. Voir Workspaces.

#Mon filtre correspond mais n'achète jamais

Six vérifications, dans cet ordre. C'est la liste de Autocop et elle règle presque tous les cas.

1. Le bouton autocop global sur le Flux est éteint.
2. L'interrupteur autocop du filtre lui-même est éteint, ou le filtre est désactivé.
3. Le filtre n'a aucun plafond, ou le plafond est en dessous du prix des articles — voir Acquisition automatique.
4. Aucun de vos comptes n'est dans la zone du vendeur — voir Zones et vendeurs.
5. Vos comptes ne sont pas prêts — une carte, une adresse ou une préférence de livraison manquante fait sauter un compte en silence. Voir États des comptes.
6. Le dossier est lié à un groupe de comptes sans aucun compte éligible dedans.

Si les six passent, regardez les Tentatives : s'il y a des tentatives et qu'elles échouent, vous avez une erreur à lire ; s'il n'y a aucune tentative, l'achat n'a jamais démarré.

#Je perds tout le temps les courses

Vous êtes en concurrence, et en perdre est normal. Ce qui change le ratio, par ordre d'effet :

1. Plus de comptes indépendants. Le plus gros levier, et de loin.
2. La couverture de zones, alignée sur ce que vos filtres surveillent.
3. La précision des filtres — un filtre qui se déclenche sur tout gaspille ses tentatives sur des articles que vous ne vouliez pas.
4. L'étape du point relais — un compte qui n'a jamais utilisé un transporteur paie un détour à son premier achat par ce transporteur. Voir Adresse et livraison.
5. La carte — une carte bloquée pour fraude perd après que vous avez déjà gagné.

Cop Faster est la version complète de cette liste, dans le même ordre.

Regardez le Niveau de rapidité d'une tentative perdue : Livraison non pré-remplie veut dire que le détour vous a coûté cette course.

#Un achat a échoué après que j'ai gagné

Ouvrez la tentative et lisez l'erreur. Les trois familles courantes :

• Paiement bloqué — l'anti-fraude de Vinted a refusé le débit. Un autre compte, ou attendre.
• Carte refusée / expirée — corrigez la carte sur ce compte.
• 3-D Secure non confirmé — vérifiez vos commandes Vinted avant de réessayer. Dans de rares cas, le paiement est passé quand même.

Liste complète : Erreurs de tentative.

#Un compte repasse sans arrêt en Inactif

Inactif porte toujours une raison, lisible dans le détail du compte. La cause la plus fréquente de loin, c'est un compte ajouté avec un jeton d'accès et sans jeton de rafraîchissement — il marche jusqu'à l'expiration du jeton, puis meurt pour de bon.

Ajoutez le compte par la méthode de connexion, ou avec les deux jetons. Voir Ajouter un compte Vinted.

Compte banni est le cas sans remède. Ce compte est perdu ; retirez-le et ajoutez-en un autre.

#Un compte est en Quarantaine

C'est Kops qui le met au repos après que Vinted a réagi, et il revient tout seul :

Vous pouvez le Libérer en avance, et vous ne devriez probablement pas. Voir États des comptes.

Si un compte se met en quarantaine à répétition, la cause est en général la carte ou l'historique du compte — pas le réglage de quarantaine. Éteindre la quarantaine retire l'avertissement, pas le problème.

#Les notifications n'arrivent jamais

Trois interrupteurs, et les trois doivent être allumés :

1. Le type de notification — Paramètres → Notifications.
2. Cet appareil — le push appartient à un navigateur ou à un téléphone, pas à votre compte.
3. L'interrupteur Notifications du filtre lui-même.

Sur iPhone il y en a un quatrième : l'app doit être installée sur l'écran d'accueil avant qu'iOS ne livre le moindre push. Voir Notifications.

#Je ne peux pas utiliser une fonctionnalité

Lisez quel message vous recevez — ils ne veulent pas dire la même chose :

En équipe, c'est le deuxième que les gens diagnostiquent de travers. Voir Membres et rôles.

#Je suis sur Pro et je ne peux toujours inviter personne

Pro est la formule qui peut avoir une équipe. Elle ne vient pas avec un membre dedans.

Chaque membre occupe une place que vous achetez, une par une, et le bouton d'invitation refuse tant qu'il n'y en a aucune de libre — Aucune place disponible. La section Membres montre le décompte sous la forme {used} / {total} places utilisées.

Achetez une place dans Paramètres de l'espace → Abonnement → Employés, puis envoyez l'invitation. Voir Packs de comptes et places et Formules et limites.

Retirer un membre libère sa place immédiatement ; la place reste sur votre facture tant que vous ne réduisez pas aussi le nombre.

#Un outil a échoué, ou mon quota a disparu

Deux choses différentes, et la jauge de quota vous dit laquelle.

La jauge n'a pas bougé et l'outil a affiché une erreur. C'est le cas normal d'un échec qui n'est pas le vôtre — un délai dépassé, un fournisseur saturé, une file pleine. Le crédit est rendu automatiquement ; relancez.

La jauge a bougé et vous n'avez rien eu. Alors le passage a été rejeté sur vos données — un fichier trop gros, un lien qui n'était pas un lien Vinted, un format non supporté. Corrigez les données ; celui-là coûte un crédit.

Le résultat a disparu quand vous avez quitté la page. Il n'est pas perdu, mais il est inatteignable : le travail continue chez nous et la page ne sait pas y revenir. Restez sur l'outil jusqu'à ce qu'il dise Terminé !. Voir Outils de mise en vente.

#Une commande a cessé de se mettre à jour

Son statut est figé : le compte qui l'a passée ne peut plus parler à Vinted, en général parce qu'il a été banni ou retiré. Plus rien ne la mettra à jour.

Vous pouvez y consigner votre propre verdict pour qu'elle quitte vos commandes en cours. Voir Statuts de commande.

Si ça refuse avec Ce compte se synchronise encore, le compte n'est pas vraiment perdu — attendez la prochaine synchronisation plutôt que d'écraser son statut.

#Un article affiche Vendu alors que je l'ai acheté

Regardez les Achats plutôt que le flux. La pastille vendu du flux vient d'une surveillance de 30 secondes après l'apparition de l'article, et elle parle de la course — la commande, elle, est le fait. Voir Statuts d'article.

#Toujours bloqué

Deux choses rendent un message au support résoluble en une réponse plutôt qu'en cinq :

• l'identifiant de tentative ou la commande, depuis le panneau de détail ;
• ce que l'interface a dit exactement, mot pour mot.

Le message vaut mieux qu'une description du message — la plupart nomment le remède, et Messages d'erreur contient ceux qui ne parlent pas d'un achat.